Геймификация для улучшения клиентского опыта и вовлечения сотрудников t2
Но, поскольку розничные салоны компании — это франшиза или мультибренды, сложно следить за качеством клиентского опыта.
Мы создали мотивационный
онлайн-продукт Walk the Talk,
выполненный на платформе
внутреннего портала t2,
а также в виде мобильного приложения.
Это подача рапортов о проблемах, отсылка задачи в соответствующий отдел, прием отчетов о решении проблем и проверка выполнения. Это IT-метод работы (environment), приспособленный для сотрудников, не знакомых с IT-процессами.
Это механика командного сражения против одного врага (PvE – players versus environment), с вознаграждением за выигрыш в сражении реальными призами и ротацией игроков в рейтинге (во избежание закрепления нескольких лидеров).
Команда каждого российского региона компании выставляет пятерых лучших игроков (агентов "Людей в чёрном") против виртуального врага (Таракана), сила которого складывается из количества выявленных в регионе проблем и показателей плана развития региона.
Таким образом у игроков поддерживается интерес к игре. Таракан появляется в любое время раз в квартал, и игроки получают предупреждение о нападении за две недели.
Участники могут обменивать накопленные в течение игры очки в призовой лавке. Призы в лавке агентов бывают двух видов: уникальные сувениры с символикой проекта и призы, связанные с прокачкой навыков, например, участие в каком-нибудь тренинге.
На сайте доступна карта России с показателями по всем регионам. Успехи и провалы регионов видны всем игрокам. Маршрут Таракана также отображается на карте.
Подробнее о механиках проекта можно прочитать в статье блога
ЧИТАТЬПодобные механики можно применить в любом бизнесе, с большой сбытовой сетью, для которого важны клиентоориентированность, качество обслуживания, потребительский опыт и, как следствие, лояльность со стороны клиента.
Если перед вами стоит подобная задача – свяжитесь с нами
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ©2013 - 2026
GameTrek
Адрес:
г. Москва, Путейский тупик 6, этаж 13
Email для связи:
info@gametrek.ru