Какие бизнес-задачи мы решаем с помощью игровых механик

Геймификация для нас — это не развлечение ради развлечения, а инструмент, который помогает менять поведение людей и поддерживать нужные бизнесу сценарии. За годы работы мы применяли игровые механики в HR, обучении, внутренних коммуникациях, клиентском сервисе, продажах и цифровых продуктах.

Ниже — типовые задачи, с которыми к нам обращаются компании.

HR и вовлеченность сотрудников

Помогаем, когда нужно повысить включенность людей в рабочие процессы и сделать участие более инициативным и осознанным.

Мы решали задачи, связанные с тем, чтобы:

• стимулировать инициативу сотрудников;
• снижать текучку кадров;
• ускорять адаптацию новых сотрудников;
• создавать среду признания достижений и вклада;
• формировать кадровый резерв;
• поддерживать движение сотрудников по индивидуальным планам развития.

Корпоративная культура и внутренние изменения

Используем игровые механики, когда компании важно не просто объявить изменения, а провести через них людей с меньшим сопротивлением и большим уровнем участия.

Мы помогали:

внедрять инновации и изменения через игровые сценарии;

снижать негатив на фоне сильных изменений и внутренних встрясок;

транслировать корпоративные ценности через практику, а не только через коммуникацию;

укреплять корпоративный дух и атмосферу участия;

развивать культуру внутреннего предпринимательства;

создавать рабочую среду, основанную на открытости и взаимопомощи.

Эффективность, процессы и операционная дисциплина

Геймификация особенно полезна там, где компании нужно поддерживать регулярное полезное поведение, бороться с рутиной и запускать улучшения не разово, а системно.

Мы решали задачи, связанные с тем, чтобы:

снижать влияние рутины на вовлеченность и качество работы;

запускать процессы непрерывного совершенствования;

стимулировать поиск и тиражирование лучших практик;

повышать производительность;

менять отношение сотрудников к качеству собственной работы;

помогать командам разбирать накопившиеся задачи через игровые спринты и кампании.

Командная работа и партнерское взаимодействие

Когда бизнесу важно усилить горизонтальные связи, игровые механики помогают быстрее создать общую цель, чувство участия и мотивацию к совместным действиям.

Мы помогали:

стимулировать командную работу;

усиливать кооперацию между отделами;

формировать партнерский дух во взаимодействии;

поддерживать более согласованную работу разных функций внутри компании.

Обучение и развитие

Игровой подход особенно эффективен там, где нужно не просто передать знания, а довести человека до применения этих знаний в реальной работе.

Мы решали задачи, чтобы:

повышать интерес к обучению и развитию сотрудников;

увеличивать эффективность обучающих программ;

переводить знания обученных сотрудников в практические навыки;

делать развитие более понятным, последовательным и измеримым.

Клиентский сервис, продажи и поведение персонала в точках контакта

В этих задачах геймификация помогает менять поведение сотрудников там, где бизнесу важны качество сервиса, клиентоориентированность, дисциплина исполнения и коммерческий результат.

Мы помогали:

формировать клиентоориентированное поведение у персонала;

усиливать внимание сотрудников к качеству сервиса;

менять отношение к качеству собственной работы;

стимулировать продажи;

вовлекать сотрудников в улучшение клиентского опыта.

Клиентские коммуникации и digital-среда

Игровые механики работают не только внутри компаний, но и в продуктах, сервисах, промо-активациях и цифровых средах, где важно удержание внимания и возвратность.

Мы решали задачи, связанные с тем, чтобы:

привлекать и вовлекать клиентов;

повышать активность пользователей;

удерживать и возвращать посетителей сайтов и цифровых сервисов;

управлять поведением участников корпоративных и клиентских мероприятий.

Well-being, ESG и социально полезные сценарии

В игровых форматах удобно запускать и поддерживать поведение, связанное с полезными привычками, здоровьем и ответственным отношением к окружающей среде.

Мы помогали:

поддерживать здоровый образ жизни сотрудников;

развивать экологичное поведение;

вовлекать людей в социально полезные практики через понятные и мотивирующие механики.

Как мы подходим к таким задачам

Для нас важна не сама игровая оболочка, а то, какое поведение она поддерживает.

Поэтому в каждом проекте мы смотрим на три вещи:

какую именно бизнес-задачу нужно решить;

чье поведение нужно изменить или усилить;

какие механики действительно будут работать в конкретной среде: в приложении, обучении, корпоративной системе, рознице, клиентском сервисе или промо-кампании.

Именно поэтому геймификация может работать и в HR, и в обучении, и в операционных процессах, и в клиентских сценариях — если она встроена в реальную задачу, а не существует отдельно от нее.

За одной и той же формой — игрой, соревнованием, прогрессом, наградами, коллекционированием, командными целями — могут стоять очень разные бизнес-задачи. Где-то нужно повысить инициативность сотрудников. Где-то — снизить сопротивление изменениям. Где-то — поддержать обучение, усилить сервис, продажи или удержание пользователей.

Именно такие задачи мы и решаем с помощью игровых механик.